本报记者 赖书闻 本报通讯员 吴菊 吕忠诚
前不久，海南省三亚市丰兴隆党群服务中心里，一场“热气腾腾”的外卖骑手恳谈会正在进行。三亚市总工会、市委社会工作部与30名骑手代表围坐一堂，没有套话只聊问题：停车难、扣款申诉难、高温没处歇……一句句心里话被认真记下，务实举措当场敲定。
会议刚结束，落实的脚步就已跟上。
“工会驿站好不好，要让骑手说了算。”带着恳谈会上收集的骑手心声，三亚市外卖配送行业工会联合会副主席王冬冬一头扎进了月川社区暖“新”驿站，当起了临时站长，要把会上的“问题清单”，变成一件件看得见、摸得着的幸福实事。
7月12日，天刚蒙蒙亮，王冬冬就提前到岗，第一件事就是检修制冰机。三亚的夏天酷热难耐，冰水是骑手们最需要的“续命水”。他把冰桶装满，纯净水加满，只为早高峰赶单的骑手一进门就能喝上一口冰水。
满头大汗的美团骑手小符冲进来时，一杯冰水已经递到手上。“太爽了，瞬间满血复活！”这一幕让王冬冬记在了本子上：今后驿站必须提前制冰、常备冰块，清凉不能断档。
当日上午，京东秒送女骑手燕子红着眼圈走进来。夫妻俩都是骑手，早出晚归，孩子突然厌学，一家人急得睡不着。王冬冬一边安抚，一边立刻联系心理咨询中心，当天就约上了免费疏导。中午，燕子发来消息：孩子情绪暂时稳了，已经返校上课。
“这样的求助不能等。”王冬冬当即决定，把心理帮扶电话做成便民卡，贴在驿站最显眼的地方。
午间休息时，驿站迎来更多休整的骑手，大家围坐在一起，敞开吐槽日常配送难题。其中，三亚中心医院配送耗时久、通行不便的问题，是长期困扰骑手的配送痛点。多名骑手反映，从医院大门步行至住院楼耗时近10分钟，且医院禁止配送车辆入内，极易造成订单超时。
王冬冬听后，马上带着大家去现场核实——医院其实早就设了4处骑手专属停车区，只是大家不知道。他立刻拍照、定位、写指引，发到骑手群，难题当天即解。
当日午后，驿站迎来骑手小陈的求助。他参与平台跑单奖励活动，各项指标均已达标，却被平台以“违规操作”为由取消全部奖金。多次致电平台客服，始终只有机器人应答，诉求无处申诉。
王冬冬仔细核对活动规则与小陈跑单记录，确认平台存在误判情况。他即刻对接平台区域代理负责人，依托工会骑手议事调解室机制，明确提出核查诉求。平台迅速完成复盘核查，确认是系统误判，承诺按期补发全部奖励金。
据了解，骑手议事调解室自成立以来，持续聚焦骑手薪资结算、奖惩纠纷、权益受损等各类问题，坚持事事有回应、件件有落实。
从一杯冰水的贴心，到心理帮扶的暖心；从解决停车难题的细心，到维权撑腰的用心，一天的值守，一本写得密密麻麻的笔记，记录下的全是骑手最真实的期盼。
从恳谈会倾听心声，到驿站里办实事解难题，三亚用实实在在的行动，让奔波在城市街头的外卖骑手，真正感受到工会“娘家人”的温度。
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